Assistente Comercial – Treinamento Corporativo

Categorias Comercial

Público Alvo

Base Legal do Certificado

Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador. Saiba mais

Sobre o Curso

O Curso de Assistente Comercial é um programa robusto e abrangente, projetado para equipar profissionais com as habilidades e conhecimentos necessários para atuar com excelência na gestão de relações comerciais em diferentes setores do mercado. Com uma abordagem prática e centrada nas necessidades reais das empresas, o curso oferece uma visão completa do processo de vendas, desde a prospecção de clientes até o fechamento de negócios, incluindo o uso avançado de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e técnicas modernas de negociação. Além disso, o curso explora a importância de entender as tendências de mercado, o comportamento do consumidor, e a concorrência, fornecendo uma base sólida para a criação de estratégias comerciais eficazes. Combinando teoria e prática, os alunos têm a oportunidade de aplicar o conhecimento adquirido em situações reais, o que garante uma experiência de aprendizado profunda e diretamente aplicável ao dia a dia empresarial. Ministrado por profissionais experientes do setor, o curso também se destaca por trazer insights valiosos e exemplos práticos, preparando os participantes para enfrentar com confiança os desafios do ambiente de negócios atual.

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Conteúdo

Introdução
No dinâmico e competitivo ambiente de negócios atual, o papel do Assistente Comercial é essencial para o sucesso das estratégias de vendas e relacionamento com os clientes. Este curso foi cuidadosamente elaborado para capacitar profissionais a desempenharem suas funções com excelência, independentemente do tipo de empresa em que atuem. Com uma abordagem prática e centrada nas necessidades do mercado, preparamos você para enfrentar os desafios do dia a dia com confiança e competência.

Aula Introdutória
05:02

Módulo 1 – Introdução ao Ambiente Comercial
Este módulo é fundamental para estabelecer uma base sólida sobre o ambiente comercial onde os assistentes comerciais atuam. Ele aborda desde a compreensão do mercado até as técnicas de comunicação necessárias para garantir um desempenho eficiente e eficaz. Entender o mercado é essencial para qualquer profissional que deseja se destacar e apoiar a equipe de vendas na conquista de objetivos comerciais.

Módulo 2 – Estratégias de Marketing e Vendas
Este módulo é dedicado a explorar as estratégias de marketing e vendas que são fundamentais para o sucesso de um assistente comercial. Ele cobre desde o planejamento de vendas e marketing digital até a análise de desempenho e desenvolvimento profissional. O objetivo é fornecer uma compreensão profunda das técnicas e ferramentas que podem ser utilizadas para criar campanhas eficazes e atingir as metas de vendas.

Módulo 3 – Gestão de Relacionamentos e Retenção de Clientes
A gestão de relacionamentos e a retenção de clientes são fundamentais para o sucesso de longo prazo de qualquer empresa. Este módulo aborda as técnicas para construir relacionamentos duradouros, estratégias de sucesso do cliente, gerenciamento de reclamações e o uso avançado de CRM. O objetivo é capacitar os assistentes comerciais a manterem e fortalecerem as relações com os clientes, garantindo sua satisfação e fidelidade. Desenvolver habilidades sólidas nesta área não só melhora a experiência do cliente, mas também promove uma lealdade que se traduz em repetição de negócios e referências positivas, fatores cruciais para o crescimento sustentável da empresa. Ao dominar estas práticas, os assistentes comerciais podem transformar clientes satisfeitos em defensores da marca, criando uma base de clientes que não apenas permanece fiel, mas também ajuda a atrair novos clientes através do boca a boca e de recomendações.

Módulo 4 – Conhecimentos Técnicos e Regulatórios
Neste módulo, abordaremos os conhecimentos técnicos e regulatórios necessários para um assistente comercial. Compreender as características e benefícios dos produtos, estar ciente da legislação comercial, utilizar ferramentas e tecnologias adequadas e participar do desenvolvimento e lançamento de produtos são aspectos essenciais para o sucesso na função. Este módulo visa fornecer uma base sólida em conhecimentos técnicos e regulatórios, preparando os assistentes comerciais para enfrentar desafios complexos e garantir a conformidade com normas e regulamentos.

Módulo 5 – Habilidades Interpessoais e Desenvolvimento de Equipe
Este módulo explora as habilidades interpessoais e o desenvolvimento de equipe, fundamentais para o sucesso de um assistente comercial. As habilidades interpessoais, como comunicação eficaz, trabalho em equipe e gestão de tempo, são essenciais para criar um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo. Além disso, o desenvolvimento de equipe e o autodesenvolvimento são aspectos cruciais para manter a motivação e o engajamento dos colaboradores, promovendo um crescimento contínuo e sustentável.

Módulo 6 – Estratégias de Crescimento e Inovação
Este módulo explora as estratégias de crescimento e inovação que são essenciais para a sustentabilidade e o sucesso a longo prazo de uma empresa. Abordaremos a exploração de novos mercados, inovação em processos, sustentabilidade e responsabilidade social, e preparação para o futuro. O objetivo é capacitar os assistentes comerciais a identificar oportunidades de crescimento, implementar inovações e preparar a empresa para enfrentar desafios futuros.

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O Assistente Comercial é responsável por apoiar a equipe de vendas em todas as etapas do processo comercial, desde a prospecção de clientes até o fechamento de vendas. Suas atribuições incluem o gerenciamento de dados em sistemas de CRM, a preparação de propostas comerciais, a análise de mercado e concorrência, a comunicação com clientes para esclarecer dúvidas e resolver problemas, e o suporte à elaboração de estratégias de marketing e vendas. Além disso, deve garantir a satisfação e fidelização dos clientes, mantendo um relacionamento constante e eficaz.